Tham khảo

Quy định và điều khoản tài khoản donna11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại donna11, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản tại khu vực được phépThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật điều khoản có thông báo trướcTruy cập trên điện thoại và máy tính
donna11 Quy định và điều khoản tài khoản donna11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Mở chat trực tiếp từ góc phải màn hình — trên điện thoại hoặc máy tính đều được. Đội ngũ phản hồi trong thời gian ngắn nhất.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email hỗ trợ chính thức của donna11.
Telegram Kết nối kênh Telegram của donna11 để nhận thông báo cập nhật điều khoản và gửi câu hỏi nhanh về tài khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Donna11 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý thanh toán — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa SSL Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Thông tin tài khoản và ví điện tử không truyền qua kênh không mã hóa.
Xác minh OTP Rút tiền lần đầu yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giúp ngăn truy cập trái phép vào tài khoản.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.
Lưu trữ có giới hạn Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành và xóa sau khi hết thời hạn lưu trữ theo quy định nội bộ.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng tại donna11. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập donna11.

Có. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email để yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi gửi thông báo qua email và hiển thị trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là chấp thuận điều khoản cập nhật.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu thông tin xác minh không khớp hoặc phát hiện vi phạm điều khoản. Liên hệ hỗ trợ để được giải thích cụ thể và hướng dẫn khôi phục.

Tên chủ ví phải khớp với tên tài khoản donna11. Xác minh hoàn tất trước lần rút đầu tiên bằng mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký ví.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt. Chúng tôi xử lý yêu cầu và xác nhận lại trước khi thực hiện để đảm bảo đúng chủ tài khoản.